Менеджер по контролю качества и обучению
Саратов
Опыт работы от 3 лет
Полный рабочий день
Индивидуально
Очно/гибрид
Поделиться вакансией
что нужно делать
- Ежедневно оценивать и делать разбор звонков, встреч сотрудников по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в их разговорах с клиентами
- Грамотно давать обратную связь в разборе, подсказывая, что можно сделать и сказать лучше, чтобы мотивировать их менять свой неверный стиль поведения и придерживаться стандартов компании
- Проводить с руководителями отделов встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала
- Периодически проводить встречи с командой менеджеров (тет-а-те / вебинары), чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе обучения и развития
требования к кандидату
- Полное высшее образование (дополнительное образование по психологии и продажам будет преимуществом)
- Успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса)
- Успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет тоже существенным преимуществом
- Успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков)
- Навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.)
- Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
- Техническая грамотность и софта т.к. работать с bitrix24
- Высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач
что предлагаем
- Работа над интересными проектами в стабильной ИТ-компании
- Трудоустройство по ТК РФ: своевременные выплаты и премии
- Полный день. Удаленно, офис или гибрид – можно выбрать то, что подойдет
- Оплачиваемый испытательный срок - 3 месяца
- Перспективы профессионального роста и перехода на другие позиции внутри компании
- Получение бесплатного доступа к самой большой российской электронной библиотеке и онлайн-курсам
Откликнуться на вакансию
Отправляя отклик на вакансию, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных
другие вакансии компании
Мы постоянно развиваемся, наша команда растет и расширяется география присутствия.
Поэтому нам нужны разные специалисты
Поэтому нам нужны разные специалисты
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший опыт работы
OK